Retourformulier

Een retourformulier is een document dat klanten invullen om een product retour te sturen. Het bevat meestal informatie zoals:

• Ordernummer
• Artikelnummer
• Reden van retour
• Gewenste oplossing

Zo helpt een retourformulier winkeliers bij het efficiënt verwerken van retouren.

‍

Een modern alternatief is het aanbieden van een online retourportaal waar je klanten eenvoudig hun retour kunnen aanmelden en waar je gelijk de mogelijkheid hebt om een omruilproces te starten om omzet te behouden.

Is een retourformulier verplicht?

Klanten zijn niet verplicht om een retourformulier te gebruiken. Ze kunnen ook via andere communicatiemiddelen, zoals e-mail of telefoon, hun retour aanmelden. Het retourformulier is natuurlijk wel handig, omdat het gestandaardiseerde informatie bevat voor jouw retourproces.