Retourreden

Een retourreden is de reden die jouw klant opgeeft voor het retourneren van een product, bijvoorbeeld omdat het beschadigd is, niet aan de verwachtingen voldoet of vanwege een verkeerde maat of kleur.

‍

Het opgeven van een retourreden kun je verplicht maken in je retourvoorwaarden, maar alleen in situaties waarin het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing is.

Wat kun je als webshop leren van retourredenen?

Retourredenen kunnen je inzicht geven in mogelijke problemen met productkwaliteit, pasvorm of klantverwachtingen.

‍

Door retourredenen te analyseren, kun je verbeteringen aanbrengen in productselectie, beschrijvingen, afbeeldingen, maatinformatie, klantenservice en retourbeleid, om zo de tevredenheid van klanten te vergroten en retouren te verminderen.