No fault found rate

De no fault found rate geeft aan in hoeverre geretourneerde items in perfecte staat terug worden ontvangen, waardoor ze weer voor de nieuwprijs kunnen worden verkocht.

‍

Valt het op dat het percentage foutloze zendingen omlaag gaat? Dan kan bijvoorbeeld worden geprobeerd om de retourverpakking te verbeteren of het retourproces aan te passen met speciale instructies voor de klant.

Hoe bereken je de no fault found rate?

Je kunt de no fault found rate berekenen door het aantal ontvangen retourzendingen dat in perfecte staat aan kwam over een bepaalde periode, te delen door het totale aantal ontvangen retourzendingen over dezelfde periode.

‍

Waren er bijvoorbeeld 300 retourzendingen over een periode van 30 dagen, en kwamen er in diezelfde periode maar 15 retourzendingen terug in perfecte staat? Dan was de no fault found rate over die periode 100% * (15 / 300) = 5%.