Retourvoorwaarden

Retourvoorwaarden zijn de voorwaarden waaraan een retour moet voldoen om geaccepteerd te worden. Denk hierbij aan de staat van het product, of de verpakking intact is en de retourtermijn.

Zijn eigen retourvoorwaarden verplicht?

Retourvoorwaarden zijn niet verplicht om te benoemen, maar wel belangrijk om duidelijk te communiceren naar de klant als onderdeel van het retourbeleid.

Welke retourvoorwaarden gelden altijd?

De Wet Koop op Afstand schrijft voor dat consumenten het recht hebben om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden de koop te ontbinden en het product te retourneren.

‍

Je moet dan het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

‍

De kosten van de retourzending zijn voor de consument, tenzij anders aangegeven in je retourvoorwaarden.

‍

Verder zijn er geen wettelijke eisen rondom retourvoorwaarden voor webwinkels.

‍