Hier is een diepgaande kijk op hoe het blokkeren van slechts 0,8% van de klanten voor aankopen resulteerde in een daling van de retourkosten met 16%

1. Probleemklanten opsporen

In elk bedrijf zijn er altijd een paar klanten die je wellicht liever kwijt dan rijk bent. Hoewel de overgrote meerderheid van de klanten oprechte shoppers zijn, kan het zijn dat een klein deel te vaak retourneert, met escalerende kosten tot gevolg. Het is zeer de moeite waard deze 'Serial returners' in kaart te brengen en je strategie aan te passen op het gedrag van deze klanten. Met Returnista, kan je snel inzichtelijk maken welke klanten jou geld kosten in plaats van opleveren

2. Inzicht in de impact van retourzendingen

De oppervlakkige kosten van een retourzending lijken misschien alleen te gaan over het terugbetalen van de klant en de logistieke kosten, maar in werkelijkheid gaat het om veel meer dan dat. Hieronder volgt een uitsplitsing van verschillende soorten kosten:

- Verwerken van retourzendingen: Bij elke retourzending komen meerdere stappen kijken: het artikel ontvangen, inspecteren, voorraadadministratie bijwerken en terugbetalingen verwerken. Deze stappen vereisen mankracht en tijd, wat zich vertaalt in kosten.

‍
- Restocking kosten: hoewel niet elk product direct weer op voorraad genomen kan worden, geldt dit wel voor de meeste producten. Dit brengt bevoorradingskosten met zich mee

‍
-Opslagkosten: Ruimte is geld. Geretourneerde producten nemen soms voor langere tijd opslagruimte in beslag in afwachting van inspectie of herverpakking.

‍
- Potentieel productverlies: Niet alle geretourneerde producten kunnen worden doorverkocht. Sommige producten kunnen beschadigd zijn of hun verpakking kan beschadigd zijn, waardoor ze onverkoopbaar worden. Dit resulteert in direct productverlies.

‍
- Verzenden en afhandelen: Afhankelijk van je retourbeleid kan het zijn dat je de verzendkosten voor geretourneerde artikelen moet betalen. Zelfs als klanten betalen voor de retourzending, zijn er nog de verwerkings- en mogelijke herverpakkingskosten.

‍
- Gemiste verkoopkansen: Als een product vaak wordt geretourneerd en niet op voorraad is, lopen andere echte kopers kansen mis. Dit leidt tot gemiste verkoopkansen en drijft klanten mogelijk naar concurrenten.

3. Een strategische stap: kwaliteit boven kwantiteit

Na het bestuderen van de serial returners realiseerde het bedrijf zich dat een kleine 0,8% van de klanten verantwoordelijk was voor een groot deel van deze kosten. De beslissing om deze specifieke klanten te blokkeren is gericht op besparingen en efficiëntie op de lange termijn.

4. Resultaten in cijfers: Een daling van 16%

Door zich te richten op dit kleine deel en de diepe impact van retourzendingen te begrijpen, zag het bedrijf een significante daling van 16% in retour gerelateerde kosten.

5. Lessen en bruikbare inzichten

Actionable Takeaway: Duik in je gegevens. Begrijp de echte kosten achter elke retourzending. Als een specifiek klantensegment consistent hoge retourkosten veroorzaakt, overweeg dan strategieën om dit effectief te verlagen.

Wil je bepaalde klanten blokkeren? Dat kan hier voor Shopify

In e-commerce kan inzicht in de ingewikkelde details helpen om processen te verbeteren, kosten te besparen en een betere winkelervaring te bieden voor de meerderheid.

Benieuwd welk deel van je klantenbestand de totale retourkosten opdrijft? Neem contact op