.svg){kind=small}
.svg){kind=icon}
Retention Rate
De retention rate is de maatstaf voor het behouden van tevreden klanten en omzet in het retourproces door te kijken naar het aantal herhaalaankopen en geaccepteerde terugbetalingen.
Door speciale acties aan te bieden tijdens de retouraanmelding, zoals een tegoed voor een nieuwe aankoop, of een directe omruiling, streven webshops ernaar klanten te behouden voordat het oorspronkelijke product wordt teruggestuurd.
Een stijgende Return Rate geeft aan dat meer klanten ervoor kiezen om herhaalaankopen te doen in plaats van terugbetalingen in te zetten.
Hoe bereken je de Retention Rate?
De retention rate bereken je door het aantal retouraanvragen dat leidt tot een nieuwe verkoop te delen door het totaal aantal geretourneerde bestellingen in dezelfde periode.
Meer retourtermen
Track And Trace
Track & Trace is een systeem waarmee verzendingen van pakketten gevolgd en gecontroleerd kunnen worden.
Supply Chain Management
Supply chain management is het proces van het plannen, implementeren en controleren van de stroom van goederen, diensten en informatie vanaf de grondstod tot aan de eindgebruiker.
SKU
Een SKU (Stock Keeping Unit) is een unieke identificatiecode die intern wordt gebruikt om een specifiek product of item binnen een inventaris of winkel te onderscheiden. Het wordt gebruikt voor het bijhouden van voorraad, identificatie en beheer van producten.
Retourvoorwaarden
Retourvoorwaarden zijn de voorwaarden waaraan een retour moet voldoen om te worden geaccepteerd, zoals de staat van het product, de verpakking en de retourtermijn.
Leading the way to zero returns