Retourkosten zijn kosten die ontstaan wanneer een klant een product terugstuurt naar de verkoper of webwinkel, zoals verzend- en verwerkingskosten.

Wie moet de retourkosten betalen?

De verkoper of webwinkel is meestal verantwoordelijk voor het betalen van retourkosten in gevallen waarin het product defect is, verkeerd geleverd is of er sprake is van een andere fout aan de kant van de verkoper.

‍

Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de retourkosten ook voor rekening van de verkoper.

‍

Als de klant echter op eigen initiatief het product terugstuurt, zijn de retourkosten meestal voor rekening van de klant, het is dus belangrijk om dit in de retourvoorwaarden te vermelden zodat de klant hiervan op de hoogte is.

Waarom zou je wel of niet retourkosten in rekening brengen?

Als webwinkel kun je retourkosten strategisch inzetten om het aantal retourzendingen te verlagen en ruilingen te stimuleren.

‍

Door retourkosten in rekening te brengen, creëer je een financiële drempel voor klanten om producten terug te sturen. Dit kan leiden tot een verminderd aantal retourzendingen en hogere klanttevredenheid als klanten kiezen voor ruilen in plaats van retourneren.

‍

Het is belangrijk om een balans te vinden tussen het verminderen van retourzendingen en het zorgen voor een positieve klanttevredenheid.

‍