Onderzoek: retouren in rekening brengen levert je meer op

De e-commerce markt heeft de laatste jaren een vlucht genomen. Maar, met die groei zijn ook het aantal retouren flink toegenomen. Om retourkosten te drukken, hebben grote merken als H&M en Zara aangekondigd kosten in rekening te brengen. Veel webwinkels willen dit voorbeeld volgen, maar zijn bang voor de consequenties. Is dat terecht? Returnista is in de data gedoken en die laten verrassende resultaten zien.

Met dit onderzoek krijg je inzicht in:

• Retourpercentages van andere webwinkels
• Het effect van betaald vs gratis retourneren
• Wat betaald retourneren je onderaan de streep oplevert