Retention Rate

De retention rate is de maatstaf voor het behouden van tevreden klanten en omzet in het retourproces door te kijken naar het aantal herhaalaankopen en geaccepteerde terugbetalingen.

‍

Door speciale acties aan te bieden tijdens de retouraanmelding, zoals een tegoed voor een nieuwe aankoop, of een directe omruiling, streven webshops ernaar klanten te behouden voordat het oorspronkelijke product wordt teruggestuurd.

‍

Een stijgende Return Rate geeft aan dat meer klanten ervoor kiezen om herhaalaankopen te doen in plaats van terugbetalingen in te zetten.

Hoe bereken je de Retention Rate?

De retention rate bereken je door het aantal retouraanvragen dat leidt tot een nieuwe verkoop te delen door het totaal aantal geretourneerde bestellingen in dezelfde periode.

‍