Alle afkortingen, terminologie en jargon van retourneren uiteengezet

Buy now pay later (BNPL) is een betaaloptie waarbij consumenten de mogelijkheid hebben om hun aankoop (gedeeltelijk) later te betalen, meestal zonder rente of kosten.

De bedenktermijn is een periode waarbinnen jouw klant een online aankoop kan annuleren zonder een reden op te geven. In Nederlandse e-commerce geldt een wettelijke minimale bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst van het product.

Een E-commerce klantreis omvat alle stappen en interacties die een klant doorloopt bij het ontdekken, onderzoeken, aankopen en gebruiken van een product van een webshop. Het doel van het in kaart brengen van de klantreis is om de klantbeleving beter te begrijpen en te verbeteren.

Een E-commerce platform is software die wordt gebruikt door online retailers om hun online verkoopactiviteiten te beheren. Het biedt functies zoals productbeheer, orderbeheer, betalingsverwerking en klantrelatiebeheer.

Een EAN-code (European Article Number) is een internationaal erkende streepjescode die wordt gebruikt om producten te identificeren en te traceren in e-commerce, retail en supply chain.

De exchange rate, ook wel het omruilpercentage genoemd, is een maatstaf voor het aantal geruilde items ten opzichte van het totaal aantal geretourneerde items in een bepaalde periode.

Het herroepingsrecht is het recht van je klant om een online aankoop binnen 14 dagen, of langer als je dit belooft in je retourvoorwaarden, ongedaan te maken en het product terug te sturen, zonder daarvoor enige retourreden nodig te hebben.

De no fault found rate geeft aan in hoeverre geretourneerde items in perfecte staat terug worden ontvangen, waardoor ze weer voor de nieuwprijs kunnen worden verkocht. 

Een omruilproces is een procedure waarbij je de aankoop van een klant omruilt voor een ander product, in plaats van een terugbetaling te doen zoals bij een normale retour.

De perfect order rate is een metric die de efficiëntie en nauwkeurigheid van het orderafhandelingsproces meet. Het is het percentage bestellingen dat op tijd, compleet, onbeschadigd en met accurate documentatie wordt geleverd en daarmee vaak ook naar tevredenheid van je klant.

Een refund rate, ook wel restitutiepercentage genoemd, is een maatstaf voor het aantal retourzendingen dat resulteert in een terugbetaling.

De retention rate is de maatstaf voor het behouden van tevreden klanten en omzet in het retourproces door te kijken naar het aantal herhaalaankopen en geaccepteerde terugbetalingen.

Retourbeleid is een beleid van een bedrijf dat bepaalt hoe klanten producten kunnen retourneren, ruilen of terugbetalen en dat informatie biedt over de voorwaarden en procedure voor retournering, met als doel de klanttevredenheid en -loyaliteit te verbeteren en kosten te besparen.

Retourervaring verwijst naar de algehele beleving van jouw klant bij het retourneren van een product.

Een retourformulier is een document dat klanten invullen om een product retour te sturen.

Retourkosten zijn kosten die ontstaan wanneer een klant een product terugstuurt naar de verkoper of webwinkel, zoals verzend- en verwerkingskosten.

Een retourlabel is een label of sticker die aan een pakket wordt bevestigd om de retourzending te identificeren.

Retourlogistiek, ook bekend als "reverse logistics", verwijst naar het proces van het beheren van de terugzending van producten door klanten.

Het retourpercentage of return rate is het percentage van de verkochte producten dat wordt geretourneerd door klanten.

Een retourproces is het proces waarbij een product teruggestuurd wordt naar een winkel of fulfilment center, en omvat de stappen die nodig zijn om het product terug te sturen, te inspecteren en te verwerken, en om eventuele terugbetalingen of omruilingen te regelen.

Een retourreden is de reden die jouw klant opgeeft voor het retourneren van een product, bijvoorbeeld omdat het beschadigd is, niet aan de verwachtingen voldoet of vanwege een verkeerde maat of kleur.

Retourstatus verwijst naar de huidige status of fase van een geretourneerd product binnen het retourproces, zoals bijvoorbeeld “ontvangen”, “in behandeling”, “verwerkt”, “omgeruild”, “vervangen” of “terugbetaald’.

De retourstroom is de beweging van geretourneerde producten binnen de gehele keten van retourlogistiek.

Wanneer de klant gebruik maakt van het herroepingsrecht en het product retourneert, gaat de retourtermijn in. Dit is de periode waarin de klant het product daadwerkelijk kan terugsturen naar de webshop.

Retourvoorwaarden zijn de voorwaarden waaraan een retour moet voldoen om te worden geaccepteerd, zoals de staat van het product, de verpakking en de retourtermijn.

Een SKU (Stock Keeping Unit) is een unieke identificatiecode die intern wordt gebruikt om een specifiek product of item binnen een inventaris of winkel te onderscheiden. Het wordt gebruikt voor het bijhouden van voorraad, identificatie en beheer van producten.

Supply chain management is het proces van het plannen, implementeren en controleren van de stroom van goederen, diensten en informatie vanaf de grondstod tot aan de eindgebruiker.

Track & Trace is een systeem waarmee verzendingen van pakketten gevolgd en gecontroleerd kunnen worden.